Communauté de Communes de Montesquieu

Communauté de Communes de Montesquieu - Établissement Public de Coopération Intercommunale de 177 agents situé à Martillac.

Adjoints administratifs territoriaux

Missions :

La Communauté de Communes de Montesquieu est un territoire dynamique, attractif et en plein essor idéalement situé aux portes de la Métropole bordelaise, au cœur des vignobles Graves et Pessac-Léognan, à la limite de la forêt des Landes et bordée par la Garonne. Elle regroupe 13 communes et offre à ses usagers un cadre de vie et d’activité de qualité.

Le service relation aux usagers est actuellement composé de deux agents et un responsable. Il est rattaché à la Direction Générale de la collectivité.

Au sein du service relations aux usagers, le(la) chargé(e) d’accueil et relation aux usagers aura pour missions :

• Missions :
  • Accueil physique et téléphonique du public,
  • Renseignement et orientation du public,
  • Gestion et affichage d'informations,
  • Gestion des réservations de salles,
  • Gestion des clés et badges d'accès pour les bâtiments de la collectivité,
  • Gestion des régies,
  • Gestion du courrier,
  • Gestion des colis,
  • Affranchissement courrier entreprises,
  • Gestion des codes département de la machine à affranchir,
  • Demandes d'interventions techniques pour la maintenance des bâtiments de la collectivité.

Compétences (savoir et savoir faire) :

• Accueil physique et téléphonique du public :
  • Accueillir le public avec amabilité,
  • Prendre des messages,
  • S'exprimer clairement et reformuler les demandes,
  • Favoriser l'expression de la demande,
  • Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
  • Appliquer les règles de communication et de protocole,
  • Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous,
  • Mettre en relation des correspondants,
  • Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
  • Réagir avec permanence aux situations d'urgence,
  • Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
  • S'adapter aux publics de cultures différentes,
  • Adapter son intervention aux différents publics,
  • Gérer un système de mesure de la fréquentation,
  • Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès,
  • Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.
• Renseignement et orientation du public :
  • Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
  • Présenter des documents d'information et de documentation,
  • Gérer un planning de réservation,
  • Orienter vers les personnes et services compétents,
  • Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité.
• Gestion et affichage d'informations :
  • Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services,
  • Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.

Qualités (savoir être) :

• Sens du service public,
• Sens du travail en équipe et en transversalité,
• Ponctualité,
• Capacité d’écoute,
• Capacité d’adaptation,
• Discrétion professionnelle et sens du devoir de réserve.

Informations complémentaires :

• Rémunération statutaire et avantages sociaux (titres restaurant, participation protection sociale complémentaire, Centre National d’Action Sociale…),
• Expérience sur un poste similaire souhaitée,
• Permis B obligatoire.